配送ポリシー

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送料

日本国内への通常配送は無料です。追加料金が発生する商品または地域がある場合は、購入確定前に商品ページまたはチェックアウト画面で明示します。

発送・お届けの目安

発送時期と配送目安は、各商品ページまたはチェックアウト画面に表示された内容が適用されます。明確な発送・配送目安を確認できない商品は販売を開始しません。

天候、交通事情、配送会社の混雑、住所不備、輸入・通関手続きなどにより、お届けが遅れる場合があります。

配送状況の確認

追跡番号が発行される配送方法では、発送後にメールでご案内します。追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。

住所変更

発送処理前に限り、配送先を変更できる場合があります。注文番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。発送後の変更は配送会社の規定に従います。

破損・紛失・誤配送

商品が破損していた場合、異なる商品が届いた場合、または追跡情報に問題がある場合は、注文番号と状況が分かる写真を添えてお問い合わせください。確認後、交換、再発送または返金についてご案内します。

お問い合わせ

配送に関するご質問は、お問い合わせフォームまたは beratung@tryluminis.shop へご連絡ください。