Palautuskäytäntö
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet: Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe bei uns anzufragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt
- Ungetragen bzw. unbenutzt
- Mit allen Etiketten
- In der Originalverpackung
Außerdem benötigst du die Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis.
So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
beratung@tryluminis.shop
Die Rücksendekosten sind von dir als Kundin/Kunde zu tragen.
Nach deiner Anfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung (Adresse und Ablauf). Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabefreigabe an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter beratung@tryluminis.shop kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und schnell eine Lösung finden können (z. B. Ersatzlieferung oder Erstattung).
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, zum Beispiel:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Hygiene- oder Pflegeartikel, wenn die Versiegelung geöffnet wurde
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab.
Reduzierte Ware (Sale-Artikel) und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist:
Den erhaltenen Artikel regulär zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht in der EU (14 Tage)
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist gilt für Bestellungen in die Europäische Union dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.
Auch hier muss der Artikel unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erstatten wir den Kaufbetrag (abzüglich ggf. von dir getragener Rücksendekosten) auf deine ursprüngliche Zahlungsart. Dies kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter beratung@tryluminis.shop